Plata și livrarea

Înainte de plasarea și achitarea comenzii, vă recomandăm să verificați disponibilitatea produsului la consultanții magazinului online teplomall.md. 

Informațiile de pe site sunt actualizate periodic, însă stocurile se pot modifica pe parcursul zilei, mai ales în cazul modelelor populare și al produselor disponibile la comandă.

Ne străduim să facem cumpărarea cât mai comodă: puteți alege metoda potrivită de plată, stabili ora livrării și primi consultanță despre produs înainte de plasarea comenzii.

Plata

• Plata în numerar curierului

Puteți achita comanda în numerar la primirea produsului. Curierul va livra cumpărătura la adresa indicată, la ora stabilită în prealabil. Plata se acceptă în lei moldovenești, conform prețului afișat pe site sau confirmat de manager la plasarea comenzii.

Înainte de achitare, cumpărătorul poate verifica aspectul exterior al produsului, integritatea ambalajului și completarea. Dacă aveți întrebări privind comanda, curierul sau managerul vă va ajuta să clarificați informațiile necesare.

• Plata online

Pentru confortul cumpărătorilor este disponibilă plata online cu carduri bancare Visa și MasterCard. Plata se efectuează printr-un serviciu de plată securizat, de aceea datele confidențiale ale cardului bancar nu sunt transmise angajaților magazinului și nu sunt păstrate pe site-ul teplomall.md.

După efectuarea cu succes a plății, comanda este transmisă spre procesare. Managerul vă poate contacta pentru confirmarea disponibilității produsului, adresei de livrare și orei convenabile de primire.

• Plata prin transfer bancar pentru persoane juridice

Persoanele juridice pot achita comanda prin transfer bancar. După plasarea solicitării, managerul va pregăti factura de plată. Pentru emiterea facturii este necesar să trimiteți datele companiei la adresa de e-mail: [email protected].

După încasarea plății, comanda este completată și transmisă pentru livrare sau ridicare personală, dacă această metodă de primire a fost stabilită în prealabil.

Livrarea

• Livrare prin curier în Chișinău

Livrarea în Chișinău se efectuează prin serviciul de curierat la adresa stabilită în prealabil. Pentru comenzile cu valoarea mai mare de 20 000 lei, livrarea în limitele Chișinăului este gratuită.

Programul de livrare:

• în zilele lucrătoare — de la 09:00 până la 20:00;

• în zilele de weekend — de la 10:00 până la 18:00.

De regulă, dacă o comandă este plasată și confirmată până la ora 16:00, livrarea în Chișinău este posibilă în aceeași zi. Ora exactă depinde de disponibilitatea produsului, gradul de încărcare al serviciului de curierat, sectorul de livrare și alte condiții logistice.

Curierul va livra comanda la adresa indicată, va pune produsul la dispoziție pentru verificare vizuală și va prezenta integritatea ambalajului. Vă rugăm să verificați cu atenție produsul la primire.

• Livrare în Moldova

teplomall.md efectuează livrarea produselor pe teritoriul Moldovei. Pentru comenzile cu valoarea mai mare de 40 000 lei, livrarea în Moldova poate fi gratuită, dacă greutatea produsului nu depășește 110 kg.

Termenul standard de livrare în Moldova este de până la 72 de ore după confirmarea comenzii. Termenul poate depinde de localitate, disponibilitatea produsului în stoc, dimensiunile produsului și programul serviciului de transport.

Pentru produsele voluminoase, grele sau nestandard, condițiile de livrare se stabilesc individual. Managerul vă va comunica din timp costul, termenii și variantele posibile de primire a comenzii.

Informații importante la primirea comenzii

La primirea produsului, vă recomandăm să verificați:

• corespunderea produsului cu comanda plasată;

• aspectul exterior al ambalajului;

• lipsa deteriorărilor vizibile;

• completarea, dacă aceasta poate fi verificată la livrare;

• existența documentelor, dacă acestea sunt prevăzute pentru produsul ales.

Dacă observați deteriorarea ambalajului, necorespunderea produsului sau alte probleme legate de comandă, comunicați acest lucru curierului și contactați managerul magazinului înainte de finalizarea primirii.

Condiții de confidențialitate

Site-ul teplomall.md prelucrează datele personale ale cumpărătorilor doar în scopul plasării comenzii, comunicării cu clientul, organizării plății, livrării produsului și îndeplinirii obligațiilor față de cumpărător.

Datele transmise de utilizator sunt utilizate cu respectarea cerințelor legislației Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal. Luăm măsurile necesare pentru protejarea informațiilor împotriva accesului neautorizat, modificării, transmiterii sau pierderii.

teplomall.md nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare ale cumpărătorilor și nu păstrează informații confidențiale de plată. Plățile online sunt procesate prin sisteme de plată securizate.

Condiții de returnare și schimb

Cumpărătorul are dreptul să returneze sau să schimbe produsul în cazurile și termenele prevăzute de legislația Republicii Moldova, dacă produsul nu face parte din lista produselor care nu pot fi returnate sau schimbate.

Returnarea sau schimbul este posibil cu respectarea condițiilor stabilite: produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, trebuie să fie păstrate aspectul comercial, ambalajul, completarea și documentele care confirmă cumpărarea, dacă acestea au fost eliberate.

Dacă produsul a fost livrat deteriorat, nu corespunde comenzii sau prezintă defecte constatate, contactați-ne cât mai curând posibil. Managerul vă va explica pașii următori și vă va ajuta să înregistrați solicitarea.

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări despre plată, livrare, disponibilitatea produsului, returnare sau schimb, managerii noștri sunt gata să vă ajute. Contactați-ne prin metoda convenabilă pentru dumneavoastră și vă vom oferi informații actuale privind comanda.